Định nghĩa về User Researcher
User Researcher là chuyên gia tập trung vào việc hiểu rõ hành vi, nhu cầu và động lực của người dùng thông qua các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng khác nhau. Họ đóng vai trò quan trọng trong thiết kế và phát triển sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm, đảm bảo rằng các quyết định và đổi mới được dẫn dắt bởi những hiểu biết dựa trên người dùng. Bằng cách tiếp cận người dùng một cách đồng cảm và phân tích dữ liệu, User Researcher khám phá những thông tin sâu sắc giúp định hình chiến lược thiết kế và cải thiện khả năng sử dụng.
Công việc của họ là nền tảng trong việc tạo ra những trải nghiệm trực quan và hiệu quả, phù hợp với cả mục tiêu của người dùng lẫn mục tiêu kinh doanh, khiến họ trở thành một nhân tố không thể thiếu trong bất kỳ ngành công nghiệp nào tập trung vào người dùng.
User Researcher làm gì?
User Researcher đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm bằng cách nghiên cứu hành vi, nhu cầu và động lực của người dùng thông qua nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau. Họ thiết kế và thực hiện các nghiên cứu để thu thập thông tin có thể hành động, giúp định hướng thiết kế sản phẩm và chiến lược, đảm bảo rằng trải nghiệm của người dùng trực quan và hấp dẫn. Công việc của họ kết hợp giữa tâm lý học, xã hội học và phân tích dữ liệu, tất cả đều nhằm bảo vệ quyền lợi của người dùng trong quá trình phát triển sản phẩm.
Trách nhiệm chính của User Researcher
- Xác định các câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu cùng với nhóm sản phẩm để hỗ trợ thiết kế và phát triển.
- Thiết kế và thực hiện các nghiên cứu định tính và định lượng, như phỏng vấn, khảo sát, kiểm tra khả dụng và nghiên cứu thực địa.
- Phân tích dữ liệu nghiên cứu để khám phá hành vi, khó khăn và nhu cầu của người dùng.
- Truyền đạt kết quả nghiên cứu tới các bên liên quan thông qua báo cáo, bài thuyết trình và hội thảo nhằm thúc đẩy các quyết định dựa trên dữ liệu.
- Hợp tác với nhà thiết kế, quản lý sản phẩm và kỹ sư để chuyển đổi thông tin nghiên cứu thành tính năng và cải tiến sản phẩm.
- Tạo chân dung người dùng (personas), bản đồ hành trình (journey maps) và sơ đồ trải nghiệm (experience flowcharts) để giúp nhóm hiểu góc nhìn của người dùng.
- Đảm bảo thực hành nghiên cứu đạo đức và bảo vệ quyền riêng tư của dữ liệu người tham gia.
- Luôn cập nhật các phương pháp nghiên cứu người dùng và công cụ mới, cũng như sự phát triển của công nghệ có thể ảnh hưởng đến hành vi người dùng.
- Thúc đẩy tầm quan trọng của nghiên cứu người dùng trong tổ chức và xây dựng văn hóa thiết kế tập trung vào người dùng.
- Hỗ trợ thực hiện các phiên kiểm tra khả dụng và tổng hợp phản hồi để định hướng quá trình thiết kế lặp.
- Phát triển và duy trì kho lưu trữ nghiên cứu để chia sẻ và sử dụng lại thông tin trong toàn tổ chức.
- Đo lường và theo dõi kết quả trải nghiệm người dùng theo thời gian để đánh giá tác động của các thay đổi và cải tiến sản phẩm.
Hoạt động hàng ngày của User Researcher ở các cấp độ khác nhau
Phạm vi trách nhiệm và công việc hàng ngày của User Researcher có thể thay đổi đáng kể tùy thuộc vào cấp độ kinh nghiệm của họ. User Researcher mới vào nghề thường tập trung vào việc học hỏi các phương pháp nghiên cứu cơ bản và hỗ trợ các nhà nghiên cứu giàu kinh nghiệm hơn, trong khi những người ở cấp độ trung cấp bắt đầu đảm nhận các dự án phức tạp hơn và dẫn dắt sáng kiến nghiên cứu. Những User Researcher cấp cao thường chịu trách nhiệm giám sát chiến lược, phát triển khung nghiên cứu và định hướng sản phẩm dựa trên những hiểu biết sâu sắc về người dùng.
Công việc hàng ngày của User Researcher cấp độ Entry Level
Ở cấp độ mới vào nghề, User Researcher chủ yếu hỗ trợ quá trình nghiên cứu và học hỏi những khía cạnh cơ bản của thiết kế lấy người dùng làm trung tâm. Công việc hàng ngày của họ thường bao gồm hỗ trợ chuẩn bị và thực hiện các nghiên cứu, thu thập dữ liệu và phân tích dưới sự hướng dẫn của người có kinh nghiệm hơn.
- Hỗ trợ tuyển dụng người tham gia nghiên cứu.
- Chuẩn bị tài liệu nghiên cứu, chẳng hạn như khảo sát và hướng dẫn phỏng vấn.
- Hỗ trợ các nhà nghiên cứu cấp cao trong quá trình kiểm tra người dùng và phỏng vấn.
- Thu thập và tổ chức dữ liệu từ các phiên nghiên cứu người dùng.
- Học cách phân tích dữ liệu định tính và định lượng.
- Tham gia vào các cuộc họp nhóm và chia sẻ kết quả nghiên cứu.
- Tham gia phát triển chuyên môn để học hỏi các phương pháp nghiên cứu người dùng khác nhau.
Công việc hàng ngày của User Researcher cấp độ Mid Level
User Researcher cấp trung có vai trò chủ động hơn trong việc thiết kế và dẫn dắt các dự án nghiên cứu người dùng. Họ làm việc với mức độ tự chủ cao hơn và chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động để hỗ trợ thiết kế sản phẩm và chiến lược.
- Lập kế hoạch và thực hiện các nghiên cứu người dùng một cách độc lập.
- Phát triển quy trình nghiên cứu và xác định chân dung người dùng.
- Phân tích hành vi người dùng và tổng hợp kết quả nghiên cứu.
- Trình bày các phát hiện và đề xuất tới các nhóm đa chức năng.
- Hợp tác với nhà thiết kế và quản lý sản phẩm để tích hợp phản hồi của người dùng.
- Đóng vai trò người ủng hộ nhu cầu của người dùng và tác động đến các quyết định sản phẩm.
- Hướng dẫn các nhà nghiên cứu mới vào nghề và đóng góp vào việc phát triển các phương pháp nghiên cứu tốt nhất.
Công việc hàng ngày của User Researcher cấp độ Senior Level
User Researcher cấp cao đảm nhận các chiến lược nghiên cứu toàn diện và đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn nhóm sản phẩm và các bên liên quan. Họ chịu trách nhiệm về kế hoạch nghiên cứu cấp cao, lãnh đạo tư tưởng và tích hợp thông tin từ nghiên cứu người dùng vào chiến lược kinh doanh rộng hơn.
- Dẫn dắt việc phát triển các khung nghiên cứu và phương pháp luận.
- Quản lý các sáng kiến nghiên cứu phức tạp và mang tính chiến lược trên nhiều sản phẩm.
- Chuyển đổi các phát hiện nghiên cứu thành thông tin chiến lược cho lãnh đạo cấp cao.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các bên liên quan quan trọng.
- Thúc đẩy đổi mới trong thực hành nghiên cứu và đóng góp vào tư duy lãnh đạo trong ngành.
- Giám sát công việc của các nhà nghiên cứu cấp trung và mới vào nghề.
- Định hình văn hóa nghiên cứu người dùng và thúc đẩy nguyên tắc thiết kế lấy người dùng làm trung tâm.
Các loại User Researchers
User research là một lĩnh vực đa dạng, bao gồm nhiều chuyên môn khác nhau, mỗi chuyên môn có trọng tâm và phương pháp riêng. Các loại User Researchers khác nhau mang đến những góc nhìn và cách tiếp cận độc đáo để hiểu hành vi, nhu cầu và động lực của người dùng. Những chuyên môn này giúp các nhà nghiên cứu điều chỉnh chiến lược của họ theo các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm người dùng và quá trình phát triển sản phẩm. Bằng cách nhận diện những đóng góp độc đáo của từng loại User Researcher, các tổ chức có thể điều chỉnh các nỗ lực nghiên cứu của mình phù hợp hơn với mục tiêu sản phẩm và kỳ vọng của người dùng. Dưới đây là một số loại User Researchers phổ biến đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ lấy người dùng làm trung tâm.
Usability Researcher
Usability Researchers là những chuyên gia trong việc đánh giá mức độ dễ dàng và hiệu quả khi người dùng tương tác với sản phẩm. Họ tập trung vào việc xác định các vấn đề về tính khả dụng và cải thiện trải nghiệm tổng thể của người dùng. Bằng cách thực hiện các bài kiểm tra khả dụng, đánh giá heuristic và các bài kiểm tra nhận thức, họ thu thập các thông tin có thể hành động để hoàn thiện thiết kế và chức năng sản phẩm. Usability Researchers làm việc chặt chẽ với các UX designers và đội ngũ sản phẩm để đảm bảo rằng các sản phẩm không chỉ chức năng mà còn trực quan và dễ sử dụng. Chuyên môn của họ là rất quan trọng trong việc tạo ra các sản phẩm mà người dùng có thể sử dụng một cách dễ dàng và hài lòng.
Quantitative User Researcher
Quantitative User Researchers chuyên thu thập và phân tích dữ liệu định lượng để đưa ra quyết định về sản phẩm. Họ sử dụng khảo sát, phân tích và A/B testing để thu thập lượng lớn dữ liệu về hành vi, sở thích và xu hướng của người dùng. Với nền tảng vững chắc trong phân tích thống kê, họ chuyển đổi dữ liệu này thành những thông tin có ý nghĩa có thể hướng dẫn chiến lược sản phẩm và đo lường mức độ tương tác của người dùng. Các Quantitative Researchers rất quan trọng trong môi trường mà quyết định dựa trên dữ liệu là then chốt, giúp các đội ngũ xác thực giả thuyết và theo dõi sự thành công của các tính năng sản phẩm một cách định lượng.
Qualitative User Researcher
Qualitative User Researchers tập trung vào việc hiểu sâu hơn những câu chuyện của người dùng mà dữ liệu số không thể làm sáng tỏ. Thông qua các phương pháp như phỏng vấn, nhóm tập trung, và nghiên cứu dân tộc học, họ thu thập những thông tin phong phú và mô tả về thái độ, cảm xúc và trải nghiệm của người dùng. Công việc của họ rất quan trọng trong việc khám phá lý do đằng sau hành vi người dùng, phát triển persona, và xây dựng các câu chuyện người dùng hấp dẫn. Các Qualitative Researchers mang đến một cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm cho đội ngũ sản phẩm, đảm bảo rằng tiếng nói và bối cảnh của người dùng được tích hợp vào quá trình thiết kế.
Strategic User Researcher
Strategic User Researchers hoạt động tại giao điểm của nghiên cứu người dùng và chiến lược kinh doanh. Họ nhìn xa hơn các tính năng sản phẩm ngay lập tức để hiểu các xu hướng thị trường rộng hơn, bối cảnh cạnh tranh và nhu cầu người dùng lâu dài. Bằng cách tổng hợp thông tin từ nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau, họ giúp định hình hướng đi chiến lược của các sản phẩm và dịch vụ. Công việc của họ cung cấp thông tin cho quyết định cấp cao, đảm bảo rằng lộ trình phát triển sản phẩm phù hợp với cả mục tiêu người dùng và mục tiêu kinh doanh. Các Strategic User Researchers là những người quan trọng trong các tổ chức ưu tiên tăng trưởng bền vững và đổi mới.
Accessibility Researcher
Accessibility Researchers chuyên đảm bảo rằng sản phẩm có thể sử dụng được bởi mọi người, bao gồm những người có khả năng và khuyết tật khác nhau. Họ chuyên tìm ra các rào cản về khả năng tiếp cận trong sản phẩm và làm việc để tạo ra các giải pháp thiết kế bao gồm mọi người. Thông qua các kỹ thuật như đánh giá công nghệ hỗ trợ và kiểm tra tuân thủ các tiêu chuẩn như WCAG, họ bảo vệ quyền lợi của những người dùng có thể bị bỏ qua. Các Accessibility Researchers đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự đa dạng và bao gồm trong quá trình thiết kế sản phẩm, đảm bảo rằng sản phẩm phục vụ được nhu cầu của tất cả người dùng, bất kể khả năng thể chất hay nhận thức của họ.
Source: Tổng hợp.
